سياسة الخصوصية
آخر تحديث:
1. المقدمة
مُجيب ("نحن" أو "لنا") ملتزمة بحماية خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع ونستخدم ونكشف ونحمي معلوماتك عند استخدام منصتنا لدعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي وموقعنا (aimujib.com).
2. المعلومات التي نجمعها
2.1 المعلومات التي تقدمها
- معلومات الحساب: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف واسم الشركة وكلمة المرور عند إنشاء حساب.
- معلومات الدفع: عنوان الفواتير وتفاصيل الدفع التي تتم معالجتها بأمان عبر شركاء الدفع لدينا.
- بيانات قاعدة المعرفة: المستندات والأسئلة الشائعة والمحتوى الذي تقوم بتحميله لتدريب وكلاء الذكاء الاصطناعي.
- بيانات الاتصال: الرسائل التي ترسلها إلى فريق الدعم لدينا.
2.2 المعلومات المجمعة تلقائياً
- بيانات الاستخدام: الصفحات التي تمت زيارتها والميزات المستخدمة والتفاعلات مع منصتنا.
- معلومات الجهاز: نوع المتصفح ونظام التشغيل وعنوان IP ومعرفات الجهاز.
- ملفات تعريف الارتباط: ملفات بيانات صغيرة مخزنة على جهازك (انظر سياسة ملفات تعريف الارتباط).
2.3 بيانات محادثات العملاء ومعالجة الذكاء الاصطناعي
عندما تتفاعل أنت أو عملاؤك مع وكلاء مُجيب عبر الصوت أو النص، تُرسل بيانات المحادثة (الصوت، النص المنقول، والرسائل) إلى مزودي خدمات ذكاء اصطناعي من طرف ثالث لتوليد الرد. نستخدم تحديداً:
- خدمات Google للذكاء الاصطناعي والسحابة، لمعالجة الصوت و/أو توليد الردود.
تُرسل هذه البيانات لهؤلاء المزودين فقط لتوليد رد على استفسارك. وتُعالَج وفق معايير الحماية والأمان الخاصة بكل مزود.
نرسل بيانات المحادثة عبر واجهات الـAPI المدفوعة أو المؤسسية لهؤلاء المزودين. وفق الشروط القياسية لتلك المنتجات، محتوى العميل المُرسَل عبر الـAPI لا يُستخدم لتدريب نماذجهم الأساسية، ونحن لا نختار أي برنامج لدى المزود يستخدم بيانات محادثتك للتدريب.
3. كيف نستخدم معلوماتك
- لتوفير وصيانة وتحسين منصتنا وخدماتنا.
- لمعالجة المعاملات وإرسال المعلومات ذات الصلة.
- لإرسال رسائل إدارية وتحديثات وتنبيهات أمنية.
- للرد على تعليقاتك وأسئلتك وطلبات الدعم.
- لمراقبة وتحليل اتجاهات الاستخدام وتحسين تجربة المستخدم.
- لاكتشاف ومنع ومعالجة المشاكل التقنية والاحتيال.
4. مشاركة البيانات والإفصاح
نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. قد نشارك بياناتك مع:
- مقدمي الخدمات: بائعي الطرف الثالث الذين يساعدون في تشغيل منصتنا (الاستضافة ومعالجة المدفوعات والتحليلات).
- مزودو خدمات الذكاء الاصطناعي: نشارك بيانات المحادثات الصوتية والنصية مع Google (Gemini) لتشغيل ميزات الذكاء الاصطناعي في تطبيقنا (معالجة الكلام وردود النموذج اللغوي). هؤلاء المزودون ملزمون تعاقدياً و/أو بموجب سياساتهم بتوفير مستوى حماية بيانات مماثل.
- المتطلبات القانونية: عندما يتطلب القانون أو اللوائح أو الإجراءات القانونية ذلك.
- نقل الأعمال: فيما يتعلق بالاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول.
- بموافقتك: عندما تعطي إذناً صريحاً.
5. أمان البيانات
نطبّق تدابير أمنية معيارية لحماية بياناتك، بما في ذلك:
- تشفير البيانات أثناء النقل (TLS): الرسائل والصوت وملفات المعرفة.
- عزل بيانات كل عميل داخل حسابه.
- بيانات العملاء لا تُستخدم لتدريب نماذج أساسية لطرف ثالث.
- عمليات تدقيق أمني منتظمة وتقييمات للثغرات الأمنية.
- ضوابط الوصول وآليات المصادقة.
- مراكز بيانات آمنة مزودة بتدابير أمن مادي.
6. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة. وعندما لا تعود هناك حاجة إلى البيانات، يتم حذفها بشكل آمن أو إخفاء هويتها.
7. حقوقك
لديك الحق في:
- الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية.
- التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
- الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية.
- قابلية النقل: الحصول على بياناتك بتنسيق قابل للنقل.
- الاعتراض: الاعتراض على أنواع معينة من معالجة بياناتك.
- سحب الموافقة: سحب موافقتك في أي وقت.
8. نقل البيانات دولياً
قد يتم نقل معلوماتك ومعالجتها في دول غير بلد إقامتك. ونحن نضمن وجود ضمانات مناسبة لحماية بياناتك أثناء عمليات النقل هذه.
9. خصوصية الأطفال
خدماتنا غير موجهة للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 16 عاماً. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال دون سن 16 عاماً.
10. التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وسنخطرك بأي تغييرات جوهرية من خلال نشر السياسة المحدثة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ "آخر تحديث".
11. اتصل بنا
إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا المتعلقة بالبيانات، يرجى الاتصال بنا:
- البريد الإلكتروني: privacy@aimujib.com
- الموقع: /contact